Conditions de livraison
Nos produits sont généralement en stock. Si un article venait à manquer au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti, par mail ou par téléphone si une solution de remplacement peut vous être proposée. Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse que vous souhaitez : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez enregistré et sélectionné dans votre carnet d'adresses.
1- Délais de livraison
Tous les produits sont disponibles à 95%. Le délai de préparation est généralement de 24/48h pour toute commande passée avant 12h auquel vous devez ajouter le temps de l'acheminement de votre colis, c'est-à-dire 2 jours ouvrés en mode colissimo suivi sur le territoire français, et 2 à 4 jours en point relais Mondial Relay. Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et s'entendent hors problèmes de transports (grèves, problèmes météorologiques, accroissement d'activité imprévu...).
Semipermanent.shop ne peut être en aucun cas tenue pour responsable des retards occasionnés lors des problèmes de transports. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur www.colissimo.fr avec votre n° de colissimo suivi ou en vous connectant sur le site Mondial Relay avec votre numéro de livraison en le demandant par mail auprès de notre Service Client.
Votre commande est prise en compte une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24/48h après validation de votre commande.
Si votre produit est en stock physiquement cela signifie que nous transmettons dans la journée (pour toute commande passée et réglée avant 12h), l'ordre de préparation à notre service. Les commandes passées et réglées après 12h seront traitées le lendemain. Si votre produit n'est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d'expédition ou un conseiller vous appellera pour vous proposer une solution de remplacement si il y en a une.
Tous ces délais s'entendent en jours ouvrés. Pas de préparation ou d'expédition le week-end.
2- Lieu de livraison
Nos transporteurs livrent partout en France Métropolitaine et dans les point relais Mondial Relay. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances). Pour tout retrait de commande en point relais ou en bureau de poste, une pièce d'identité sera exigée par le personnel compétent. Concernant Mondial Relay, vous pouvez mandater une tiers personne d'aller chercher votre colis à votre place, pour cela elle devra avoir sa pièce d'identité et la votre (une photo sur le téléphone suffira).
3- Expédition et transport
Nous travaillons avec la Poste et Mondial Relay, leaders Français pour l'expédition. Votre colis vous est livré à l'adresse ou dans le point relais de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer.
Concrètement pour la Poste, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Pour Mondial Relay, vous disposez d'un délais de 14 jours pour retirer votre colis chez le commerçant ou point relais sélectionnés, attention à bien choisir un point relais qui correspond à vos horaires !
En revanche, en ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. Cela arrive rarement.
De même, en cas de grève impromptue des postiers ou des équipes, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
4- Frais de livraison
Les frais de livraison sont fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Il vous est indiqué lors du process de commande. Les frais de port en point relais pourront être offerts sous conditions promotionnelles, dans le cas présent un montant minimum de commande sera précisé sur l’offre promotionnelle concernée en page d’accueil du site.
Les commandes passées en point relais pourront bénéficier de la gratuité du port au delà du montant de commande fixé sur le site (50€).
5- Suivi de votre commande
À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour un suivi en temps réel.
Pour suivre à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, vous pouvez contacter notre Service Client par mail pour tout renseignement supplémentaire.
Paiement sécurisé
Afin d´assurer la sécurité des paiements, semipermanent.shop utilise les services d’un prestataire, STRIPE , certifié PCI-DSS de niveau 1. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
Lorsque vous passez une commande en paiement carte bancaire à semipermanent.shop, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système de STRIPE qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes.
Les données sont stockées sur les serveurs STRIPE et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de semipermanent.shop.
STRIPE fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.
Traitement des paiements
Le prélèvement sur mon compte s'effectue au fur et à mesure de l'expédition des articles. Les retours sont crédités sur votre compte. En cas de produits différés, le débit du montant de la commande peut être effectué en plusieurs fois selon les différentes dates de livraison de vos produits.
Durée de conservation des données
Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, STRIPE garde les données bancaires associées au n° d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction (paiements après expédition de la marchandise) et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).
Si vous avez fait le choix d’enregistrer vos cartes bancaires, celles-ci sont désactivées automatiquement à l’expiration de la date de validité de la carte.